Introduite par petites touches successives dans le droit français depuis 1995, la médiation est encore assez peu connue du grand public. On en entend parler, mais on ne sait pas vraiment ce que c’est. L’idée la plus répandue est qu’elle ne concernerait que des différends judiciarisés, son champ d’intervention est en réalité beaucoup plus vaste !
Mais en fait, c’est quoi la médiation ?
Il s’agit d’un processus de résolution amiable des conflits, conduit par un tiers indépendant, impartial et neutre : le médiateur. Si l’on considère le conflit comme une relation dégradée, de laquelle découlent des désaccords et un affrontement sur des points techniques et juridiques, alors il apparaît évident que la porte d’entrée de la résolution doit être la relation et la communication entre les personnes. C’est le postulat des médiateurs appartenant au courant rationnel.
Quelles compétences doit avoir un bon médiateur ?
Le médiateur qui intervient sur un conflit a donc besoin d’être un expert en relations humaines et pas nécessairement dans la domaine spécifique à ce conflit. Son mode opératoire lui permet de désamorcer les émotions conflictuelles chez les personnes au cours d’entretiens individuels, avant de les réunir pour une discussion apaisée.
Et donc, la médiation… ?
La médiation, c’est donc en premier lieu un projet d’entente entre personnes qui n’arrivent plus à s’entendre spontanément. C’est aussi une philosophie, celle de régler ses conflits par la libre décision plutôt que par un affrontement tranché par un tiers. Enfin, c’est un changement d’objectif, celui de se libérer et d’arrêter de perdre maintenant, plutôt que d’espérer gagner un jour.
Quel est alors le champ d’intervention de la médiation ?
La réponse est simple, c’est le monde humain ! Partout où il y a des êtres humains, il y a des relations. Partout où il y a des relations, il peut y avoir du conflit. Partout où il y a du conflit, la médiation permet aux personnes d’être accompagnées pour trouver elles-mêmes une solution satisfaisante pour tous.
Et maintenant ?
La médiation est une pratique vieille comme le monde, dont la professionnalisation et la médiatisation sont très récentes. Son développement dans les sociétés modernes représente un changement philosophique majeur, progressif. Nos réflexes sont amenés à changer, parce que l’adversité est une souffrance. Toute personne passée devant un tribunal le sait, qu’elle ait gagné ou perdu.
Et si cette souffrance était évitable ? Si l’on pouvait obtenir un résultat plus satisfaisant, plus rapidement et pour moins cher ? C’est la proposition de la médiation.
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Bonjour
Une méditation est elle possible entre une compagnie aérienne et un voyageur dans le cadre d un remboursement
Voyage en juillet 2021
13 h de retard
3 lettres recommandées et pas de réponse
Merci pour votre repose
Bonjour Madame,
La réponse à votre question dépend d’un paramètre : le commerçant auquel vous avez acheté les billets d’avion (que ce soit une compagnie aérienne, une agence de voyage, un tour operator…) est-il domicilié en France, dans un autre pays de l’Union Européenne, ou dans un pays non européen. Selon le cas, vos possibilités sont différentes.
S’il est en France, vous pouvez saisir son médiateur de la consommation, dont les coordonnées doivent figurer sur son site internet (c’est une obligation de sa part), qui vous demandera de justifier que vous avez adressé une réclamation par écrit au professionnel (ce qui est votre cas). C’est une démarche gratuite pour vous.
S’il est dans un pays de l’Union Européenne autre que la France, vous pourrez trouver la marche à suivre ici : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur/litiges-transfrontaliers
S’il est dans un autre pays, vos droits sont plus limités, vous pouvez toutefois solliciter un médiateur indépendant, comme nous par exemple, pour proposer une médiation au professionnel mais cette médiation sera payante et vous risquez de devoir en assumer l’intégralité du coût si le professionnel refuse de payer.
Enfin, il existe des sites qui proposent une autre démarche et qui vont « réclamer », avec des arguments juridiques, auprès de la compagnie une compensation sur laquelle ils prélèveront une commission uniquement si leur action aboutit. Par exemple, cette société propose ce service : https://www.flightright.fr/
Cette démarche peut être assez longue, mais a de réelles chances d’aboutir et ne vous coûte rien.
Pour résumer, en France ou dans l’Union Européenne, saisissez gratuitement le médiateur de la consommation du professionnel qui vous a vendu le billet, hors Union Européenne, vos meilleures chances sont probablement de passer par un organisme qui ira demander l’indemnisation pour vous.
Nous pouvons vous accompagner pour formuler une demande efficace au service client du commerçant avant d’avoir recours au médiateur de la consommation si vous le souhaitez. Si vous avez d’autres questions, écrivez-nous à contact@mediateur.re pour que nous vous répondions directement.
Merci